An Bhearna idir An Rud a Deir Tú agus An Rud a gCloiseann Siad

An mhí seo caite bhí físghlao agam le cliant ionchasach a lean ar aghaidh ar feadh beagnach trí huaire an chloig. Ag an deireadh bhí siad go léir dea-bhéasach faoi, dúirt go mbeadh siad a sheoladh thar specs mionsonraithe faoin deireadh seachtaine. Shíl mé, ceart go leor, go bhféadfadh an ceann seo dul áit éigin i ndáiríre.

Tháinig Dé hAoine agus bhí an ríomhphost mar mhír amháin. Bhí boscaí bronntanais adhmaid galánta ag teastáil uathu le haghaidh a n-líne tae préimhe, thart ar an méid ceart le haghaidh stáin tae, tabhair ceanglófar le do thoil.

Ba é sin an ríomhphost ar fad.

Tá sé seo á dhéanamh agam fada go leor ionas nach n-éiríonn mé as mo mheabhair faoi a thuilleadh. Ach gach uair a tharlaíonn rud mar seo smaoiním ar na trí huaire sin agus ar na rudaí a chlúdaigh muid iontu. Is dócha go leor de rud ar bith, i siar. Toisc go bhfuil trí huaire an chloig de chaint agus an t-aschur ar cheann de mhír ghairid insíonn tú rud éigin faoi conas a chuaigh an comhrá.

Lig dom labhairt faoin bhfocal sin galánta ar feadh soicind. Deir cliaint galánta an t-am ar fad agus gach uair a chloisim é caithfidh mé mé féin a stopadh ó sighing, mar i saol an phacáistithe ní chiallaíonn galánta go bunúsach rud ar bith.

Is féidir le minimalist a bheith galánta. Is féidir scagtha a bheith galánta. Is féidir le hábhair préimhe a bheith galánta. Trí threo go hiomlán difriúil, loighic tógála éagsúla, struchtúir chostais éagsúla, agus tagann siad go léir faoin bhfocal céanna.

Má chiallaíonn an cliant íostach, ansin tá tú i dtrioblóid toisc go bhfuil íostach deceptively crua. Níl aon áit le cur i bhfolach. Caithfidh an grán adhmaid a bheith glan, caithfidh na hailt imithe, caithfidh an bailchríoch a bheith marbh cothrom mar níl aon uigeacht nó patrún ann a chlúdóidh botún. Fuaimeanna íostach cosúil leis an rogha éasca. Níl sé.

Má chiallaíonn siad scagtha, tá tú ag féachaint ar bevels subtle ar an imill b'fhéidir, nó de shaghas éigin inlay obair. Uirlisí éagsúla, próiseas difriúil, pointe praghais difriúil go hiomlán.

Má chiallaíonn siad ábhair phréimhe, anois tá tú ag malartú paulownia le haghaidh gallchnó, taobh istigh adhmaid lom le haghaidh veilbhit, hailt nailed le haghaidh insí práis. Méadaíonn costas ábhair amháin arís agus arís eile agus sin é sula gcuirfidh tú an deacracht meaisínithe breise san áireamh.

Tá na trí cinn díobh sin galánta. Táirgeann na trí bhosca go hiomlán difriúil.

Ansin tá an rud sizing. Dúirt an ríomhphost faoin méid ceart le haghaidh stán tae. Cén stán tae? Níl a leithéid de rud ann agus stán tae caighdeánach. Tá trastomhais feicthe agam áit ar bith ó sheachtó-cúig mhilliméadar go céad caoga, airde ar fud na háite, cuid acu sorcóireach, roinnt cearnógach, roinnt cruthanna neamhrialta aisteacha a dteastaíonn ionsáithe saincheaptha uathu. Deir tú caighdeánach, níl aon smaoineamh agam cén caighdeán atá i gceist agat. Má thógaim go talamh meánach éigin agus má tharlaíonn sé go bhfuil do stán neamhghnách ard, ní dhúnfaidh an clúdach. Má thógaim mór go leor chun an méid coitianta is mó a fheistiú agus go bhfuil do stáin beag, breathnaíonn an bosca istigh folamh.

Mar sin is é an rud a thosaigh mé ag déanamh ná treoir tomhais a sheoladh chuig cliaint nua. Rud simplí, conas do tháirge a thomhas, cén toise atá, b'fhéidir léaráid bheag. Thuig mé nach ndéanfadh aon duine olc air sin. Déanann roinnt daoine olc. Scríobhann siad ar ais ag rá rud éigin mar ar ndóigh tá a fhios againn conas rudaí a thomhas. Ansin faighim líníocht ar ais ina ndéantar airde agus leithead a mhalartú.

Mé díreach a shocrú é agus bogadh ar aghaidh.

Is é an rud a d’éirigh níos úsáidí ná aon treoir tomhais ná ceist eile go hiomlán a chur ar an gcliant. An féidir leat rud éigin a thaitníonn leat a chur chugam? Ní bord giúmar é, ní nasc Pinterest. Rud fisiciúil iarbhír. Bosca nó pacáiste a mhothaíonn ceart dóibh, nó ar a laghad gar don treo inar mian leo dul isteach.

Chuir cliant amháin sampla chugam agus dúirt sé gur mhaith liom rud éigin níos préimh ná seo. Bhí an abairt sin níos úsáidí ná aon achoimre a fuair mé riamh. Níos luachmhaire ná an rud sonrach seo, le hábhair ar leith agus comhréireanna sonracha a bhféadfainn breathnú orthu agus iad a aisiompú. Bhí mé in ann a fheiceáil cad a cheap siad a bhí go maith cheana féin agus cad a bhí siad ag iarraidh a bhrú a thuilleadh. Sin rud éigin le bheith ag obair leis.

Ar ndóigh ní thuigeann gach cliant cén fáth a bhfuil mé ag iarraidh orthu é seo a dhéanamh. Síleann cuid go bhfuil sé neamhghairmiúil, mar ba chóir dom a bheith in ann é a dhéanamh amach mé féin. Tá daoine eile go hiomlán breá leis agus téann siad tríd a n-oifig chun sampla a fháil.

Agus seo an chuid is dóigh liom a ndéantar neamhaird de. Ní hamháin go bhfuil an locht ar na cliaint. Tá an milleán ar mhonarchana freisin. Níl a fhios ag formhór na monarchana conas na ceisteanna cearta a chur. Is iad na ceisteanna cearta na cinn a tharraingíonn amach cad atá i ndáiríre i gceann an chliaint. Deir an cliant gur mhaith liom bosca álainn agus ba chóir duit a bheith ag fiafraí go hálainn conas, go hálainn, cén chaoi a mothaíonn tú go bhfuil an t-ábhar go deas nó an bhfuil cuma glan air nó an gciallaíonn tú go bhfuil nóiméad ann nuair a osclaíonn tú é. Ní bhacann formhór na monarchana. B'fhearr leo a rá go seol do shonraí chugainn agus oibrigh le cibé rud a thagann ar ais. Níos éasca ar an mbealach sin.

Mar sin suíonn an bhearna ansin. Níl a fhios ag cliaint conas a bhfuil siad ag iarraidh a rá. Níl a fhios ag monarchana conas a iarraidh. Ceapann an dá thaobh go bhfuil a gcion déanta acu agus tá an mhíthuiscint ag fás i gcónaí.

Tá an nós seo forbartha agam nuair nach n-iarrann mé sonraí ar an gcéad ghlao le cliant nua. Cuirim ceist faoi chomhthéacs. Cad é an táirge, cé a cheannaíonn é, cad é an nóiméad a bhfuil tú ag iarraidh a chruthú, cad a tharlaíonn tar éis an bosca a oscailt, an gcoimeádann an faighteoir é nó an gcaitheann sé é. Buiséad, amlíne, cainníocht íosta. Is cosúil nach bhfuil baint ar bith ag na rudaí sin leis an luachan, ach athraíonn siad an uimhir gach uair.

Éiríonn roinnt cliant mífhoighneach. Teastaíonn uimhir uathu go tapa ionas gur féidir leo é a chur ar scarbhileog buiséid nó a boss a thaispeáint. Faighim é. Ach athraíonn comhthéacs an uimhir. Ní féidir tionscadal a bhfuil cuma dodhéanta ar pháipéar air a dhéanamh nuair a thuigeann tú na fíor-riachtanais. Faigheann tionscadal a bhfuil cuma shimplí air nuair a fhoghlaimíonn tú faoi na cásanna imeall.

Ní idirbheart í an chéim samplála. Is idirbheartaíocht é ina bhfuil an dá thaobh ag déanamh amach an bhfaigheann an duine eile é i ndáiríre. Is í an mhonarcha a chuireann na ceisteanna is mó de ghnáth an ceann is cúram. An ceann a sheolann ceanglófar ar ais i uair an chloig gan iarraidh ar bith, sin an ceann ba chóir duit a bheith buartha faoi.

Níl mé ag rá go bhfuil sé seo fíor i gcónaí. Tá go leor taithí ag roinnt monarchana chun breathnú ar mhionteagasc agus ochtó faoin gcéad den mhéid a chiallaíonn an cliant a fháil. Tá a fhios ag roinnt cliant go díreach cad is mian leo agus ní féidir leo a bheith buartha é a scríobh síos. Ach i mo thaithí féin, na cinn a bhraitheann tú mar go bhfuil siad ag cur an iomarca ceisteanna roimh ré, is iad sin na cinn a n-éireoidh gach rud réidh níos déanaí. Toisc go bhfuarthas na poill go léir le linn an chomhrá seachas tar éis don sampla a bheith le feiceáil.

Na cinn a thugann uimhir duit ar an bpointe boise, is iad sin na cinn a rachaidh tú tríd an bhabhta i ndiaidh bhabhta athbhreithnithe. Toisc nach raibh aon duine ailínithe ón tús. Bhí gach duine ag caint faoi rudaí éagsúla.

An glao trí-uair an chloig a tháirg alt amháin de ríomhphost, rinneamar an tionscadal ar deireadh. Thóg sé roinnt babhtaí anonn is anall chun é a fháil i gceart. Ag smaoineamh air anois, dá mbeadh cúpla ceist shonrach curtha ag duine éigin le linn an ghlao sin, d'fhéadfaí an chuid is mó den athoibriú sin a sheachaint. Ach d'iarr aon duine. Ghlac an dá thaobh leis go raibh a fhios ag an gceann eile.

Tarlaíonn an stuif seo gach lá táim cinnte de.