Ní hé an chéad rud a thugaim faoi deara nuair a shiúlann cliant nua isteach sa cheardlann ná a ndeir siad. Tá sé a lámha. Tógfaidh siad bosca samplach agus casfaidh siad é, rith ordóg feadh an imeall, brú isteach sa chúinne mar go bhfuil siad ag tástáil tochta. Ansin chuir siad síos é agus deir siad rud éigin cosúil le "Ba mhaith liom mo mhothú mar sin." Ní fheadar cad é "go bhfuil". Níl fós.
Coinnímid carn de bhoscaí samplacha in aice leis an doras. Tá cuid acu saor, níl cuid acu. Imíonn cliaint i dtreo cinn éagsúla agus ní phiocann aon duine an bosca céanna faoi dhó riamh. Tháinig fear isteach an mhí seo caite-tae speisialtachta de shaghas éigin a bhí sa táirge a bhí aige, sílim, nó b’fhéidir gur caife a bhí ann, go hionraic ní cuimhin liom-agus lean sé ag piocadh suas an bosca dubh neamhlonrach seo, á chur síos, ag piocadh suas bosca kraft le clasp maighnéadach, á chur síos, ag dul ar ais go dtí an ceann dubh. Shuidh muid ansin ar feadh b'fhéidir fiche nóiméad fad a rinne sé é seo. Ní dúirt mé rud ar bith. Bhí mo chomhoibrí ar tí, agus chroith mé mo cheann de chineál.
Faoi dheireadh dúirt sé "Níl mé ag iarraidh an ceann dubh." Ba é sin an rud ba úsáidí a dúirt sé liom ar maidin.
Seo an chuid den phost nach dtugann aon duine rabhadh duit faoi. Ní hé an bás a ghearradh, ní an tslabhra soláthair ná an t-am ar diúltaíodh don lastas iomlán toisc go raibh an Pantone múchta le scáth ní raibh aon duine in ann a fheiceáil ach amháin máthair an chliaint. Is í an chuid deacair an comhrá roimh aon cheann de sin. An chuid ina ndéanann duine nár smaoinigh riamh ar phacáistiú i dtéarmaí teicniúla iarracht cur síos a dhéanamh ar mhothúchán a bhíonn acu nuair a bhíonn bosca á shealbhú acu.
Bíonn frustrachas ar dhaoine. Uaireanta éiríonn frustrachas orm freisin, rud nár cheart dom a admháil anseo is dócha. Bhí stráice ann anuraidh nuair a bhí triúr cliant agam in aon seachtain amháin a d’úsáid an focal “préimh” go léir sa chéad chúig nóiméad. Ciallaíonn Préimh gach rud agus rud ar bith. Thosaigh mé ag dreading an focal sin. Fós a dhéanamh, beagán.
Ar aon nós.
Is é an rud, déanaimid go léir cumarsáid i bpictiúir nuair a bhíonn muid ag caint faoi conas a bhreathnaíonn rud éigin. Ach bréag pictiúir. Seolann cliant grianghraf de bhosca a fuair siad ar líne agus deir sé "rud éigin mar seo" agus breathnaím air agus smaoiním air: déantar an bosca sin le hábhar a chosnaíonn sé nó seacht n-uaire an méid atá beartaithe agat a chaitheamh. Ach ní hé an t-airgead amháin é. Tógadh an grianghraf le soilsiú gairmiúil. Tógadh an bosca folamh, ar uillinn flattering. Níl beagnach aon bhaint ag an "mothú" sa ghrianghraf leis an réad fisiceach.
Tá iarracht déanta agam é seo a mhíniú. Ní théann sé go maith riamh. "Tá do ghrianghraf tagartha míthreorach" ní thagann sé i dtír ar an mbealach a shílfeá.
Is é an rud a oibríonn níos fearr ná fiafraí díobh cad is fuath leo. Ní hé an rud is maith leo-ní féidir le duine ar bith a rá leat cad is maith leo, ní i ndáiríre. Ach tá a fhios ag gach duine cad is fuath leo. Taispeáin dom an bosca a d'fhéach tú air agus láithreach dúirt "ní fíor" agus is féidir liom níos mó a fhoghlaim uaidh sin ná ó dosaen boird Pinterest. Sheol cliant amháin teistiméireacht chugam agus ansin chaith sé cúig nóiméad ag insint dom na rudaí ar fad nach raibh uaithi. "Gan snasta. Níl sé ró-throm. Níor mhaith liom go mbeadh cuma bhosca fíona air. Agus gan aon scragall óir. Níl aon scragall óir in aon áit." An-soiléir. An-sonrach. Bhí a fhios aici go díreach cad nach raibh sí ag iarraidh. Chríochnaíomar an tionscadal sin in dhá bhabhta. B’fhéidir trí cinn, b’fhéidir go bhfuil míchuimhne orm.
Tá sé greannmhar conas a oibríonn an inchinn ar an mbealach sin. Tá spás diúltach níos éasca a tharraingt ná spás dearfach.
Ansin tá na cliaint nach féidir leo gealltanas a thabhairt. Agus féach, faighim é. Cosnaíonn uirlisí fíor-airgead. Má roghnaíonn tú an treo mícheart, tá tú amach seachtainí agus na mílte dollar. Mar sin fál siad. Deir siad "lig dom smaoineamh faoi" nó "an féidir linn a fheiceáil rogha amháin eile" don seachtú huair. Níl siad a bheith deacair. Bíonn faitíos orthu seic a scríobh do chinneadh nach bhfuil muinín acu as go fóill.
Thosaigh mé ag déanamh rud éigin a mhothaíonn beagnach ionramhála ach ní dóigh liom go bhfuil. Cuirfidh mé trí shampla ar an mbord agus déarfaidh mé "ní gá duit ceann a phiocadh. Inis dom cén ceann a shroichfeá dá mbeadh deifir ort." Baineann tábhacht leis an gcuid hipitéiseach. Tógann sé an meáchan as. Is féidir leis an gcuid is mó daoine é sin a dhéanamh. Sroicheann siad ar cheann amháin gan smaoineamh i ndáiríre. Agus is iondúil go mbíonn an bhaint instinctach sin níos gaire don mhéid atá uathu ná aon rud a d'inis siad dom san uair roimhe sin.
Uaireanta n'fheadar an bhfuil sé seo ar gcúl ag an tionscal ar fad. Caithimid an oiread sin ama ag iarraidh ar chliaint ár dteanga a labhairt-ábhair, bailchríocha, gramadaí, doimhneacht cabhraithe-nuair b'fhéidir gur chóir dúinn a bheith ag caitheamh an ama sin ag foghlaim conas ceisteanna a chur faoin mothúchán agus ansin é a aistriú sinn féin. Deir cliant "Ba mhaith liom go n-aireoidh sé costasach" agus is é an rud a chloisim anois ná: dromchla neamhlonrach, stoc cláir níos troime, inse bog, gar, rud ar bith lonracha. Aistriúchán é sin, ní comhrá. Rinne mé an obair ar mhothúchán doiléir a iompú ina leathán sonraí. Ní raibh orthu foghlaim cad is brí le "grammage" agus ní raibh orm ligean orthu gur focal úsáideach é "préimh".
Ach ní oibríonn sé sin ach amháin má tá tú ag déanamh é seo fada go leor chun an foclóir a thógáil. Daoine níos nuaí sa ghnó, cloiseann siad "préimh" agus bíonn imní orthu mar go bhfuil a fhios acu go bhfuil bearna idir an méid a dúirt an cliant agus cad a chiallaíonn an cliant agus ní féidir leo é a líonadh.
Níl a fhios agam an bhfuil réiteach glan ann. Seans nach bhfuil. Bíonn gach cliant difriúil agus iompraíonn gach táirge a bhagáiste féin agus de ghnáth ní hé an duine a dhéanann an cinneadh ceannaigh an duine a dhear an táirge agus is cinnte nach é an duine a úsáidfidh é, mar sin tá an slabhra aistriúcháin seo agat nuair a chailltear brí ag gach céim.
An tseachtain seo caite dúirt cliant liom go raibh sí ag iarraidh go ndéanfadh an bosca "cogar." D'fhiafraigh mé di cad a bhí i gceist leis sin agus dúirt sí "beidh a fhios agat é nuair a chloisfidh tú é." Ní dúirt mé rud ar bith. Chuaigh mé ar ais go dtí an cheardlann agus tharraing mé roinnt boscaí den tseilf agus thosaigh mé ag socrú rudaí. Uaireanta stopann tú ag iarraidh é a réiteach le focail agus tosú ag bogadh do lámha.
